我是快乐的使者，

当心灵的大海波涛如怒，当生命之舟风雨飘摇，

恐惧的、焦虑的、痛苦的人们呵，

不要绝望，也不要沮丧，

挫折只是激流中的旋涡，

逆境也不过是漂然而起的风，

让我们一起战胜它——用你自身未曾被发现过的力量。

你，

满腹心事地拿起电话，

又，

轻轻洒脱的微笑离开。

这——正是我们的追求。

参加“中小学谈心与投诉电话”四年，感触颇多，那是99年的一天，我在电话间接电话，电话那头是一个带着哭腔的女高中生：“我今天已经把头放进了系好的带子里，我想上吊死了算了，可是我还是有点害怕，最后又把头缩回来，阿姨，我怎么办？”接着，是一阵揪心的哭声，我们还要这样的悲剧再上演吗？一切本是可以避免的啊！让我们开始真正、科学的关心学生的心理健康，听听他们的心里话，帮他们摆脱沉重的“少年愁滋味”，走向阳光灿烂的未来吧。1999年我担任了“接电话”的工作，“怎样才能做一个合格的、有个人风格的电话心理咨询谈心教师呢？”这是我一直以来静默思索的问题。

在实践和探索中，我渐渐认识到，电话心理咨询谈心教师的工作是一项创造性的劳动，是一项艺术性技术性很强的工作，作为市里学生心理教育的重要组成部分，在进行这项工作时，电话心理咨询谈心教师的角色定位至关重要。因为，角色的定位直接影响到电话心理咨询谈心工作的成功与否。我在长期的工作实践中，深深体会到，电话心理咨询谈心教师应将自己的角色定位为可亲可敬的长辈、知心哥哥、知心姐姐、知心朋友。这样，在谈话工作中就能给学生以亲切感、可信任感，减轻学生参加心理咨询的心理压力、焦虑情绪和思想负担，缩短咨询者与被咨询者的之间的仿似医患的心理距离，为师生之间畅所欲言、推心置腹的交谈创造了良好的情绪氛围，有以下几点不成熟的感想，与大家分享，共勉之。

一、春风化雨入心田：

博大、深厚的爱是谈心电话咨询教师的工作前提

我们伟大的教育家陶行知先生曾经教导我们：捧着一颗心来，不带半根草去。电话心理咨询谈心教师的工作，同样是从事学生的工作，一项学生心理、心灵的工作。同理，电话心理咨询谈心教师也只有具有博大而深厚的爱心，才能真正为学生成长发挥作用。在电话心理咨询工作中，爱学生才能深入学生生活，全面了解、研究学生，熟悉学生的心态和喜怒哀乐。在电话心理咨询谈心中，爱学生才能和颜悦色，使学生精神上、感情上靠拢心理咨询教师；才能从学生的声音里察言观色，洞察学生的心态并设身处地替学生着想，耐心倾听，动之以情，晓之以理，如春风拂面，如春雨滋润学生的心田。实践工作也证明，一个对学生缺少爱心，缺乏奉献精神的教师，一个在精神上不是自我很“富裕”的教师，也是很难胜任电话心理咨询谈心教师工作的。所以，一开始参加心理咨询工作我就坚定了自己的工作信念和工作宗旨。

二、四两巧拨千斤力：

巧妙、科学的方法是电话心理咨询谈心教师工作法宝

学生的心理世界是丰富的，学生的情感是微妙的。也许他们要的不多，只是理解，也许他们要的很多，是全身心真挚的协助。那么，怎样来巧妙的处理这样的过程呢？在实践中，我不断地摸索、学习，可以肯定的是学生的电话心理咨询谈心工作绝不是单纯的德育教育。它注重的是以疏导为载体，从而达到学生全面的心理素质的提高。

工作中感情要投入，即投入也是电话心理咨询谈心教师自己角色定位的先导。但是，也不能感情投入太多，否则就会好心办坏事。很明显的，电话心理咨询谈心教师的工作与普通的热心教育的志愿者、关心下一代协会等工作的性质是不一样的，在电话心理谈心中，电话心理咨询谈心教师是必须掌握巧妙、科学的方法。

例如，我在倾听学生诉说时，就一定努力做到精神集中，感情投入。当学生表述兴奋、忧愁、悲伤、愤怒等心情时，我会表现出与之相适应的情感，并注意学生的每一个细节。这样，就使学生觉得你对他是重视的，你关心他所讲的内容，你能理解他，你是可以信赖的，这就为心的沟通，情感的融洽创设了良好的氛围。而且，还要诚恳和耐心的倾听，这也是成功咨询的关键。诚恳、耐心的倾听表示咨询教师是尊重学生、理解学生、信任学生、平等待学生的，学生咨询时带着困惑、苦恼、忧伤、愤怒，在一个善听，一个愿说的过程中，首先就建立了良好的电话咨询关系的第一步。一定要防止滔滔不绝地说教，全然不顾学生的情绪和接受程度。这种有悖于学生心理的不科学的咨询会直接导致学生内心世界的封闭，咨询于实质上是朝着失败的方向前进的。

此外，民主性原则、平等尊重原则、艺术性原则，尊重隐私原则的掌握；同感、尊重温暖、真诚、积极关注、具体性、即时性、倾听、鼓励、释意、情感反映、概述、劝告、自我提示的运用；类化、投射、幻相关、选择性知觉心理的合理分析处理等等，这些巧妙、科学的方法都是电话心理咨询谈心教师工作中可以借鉴的工作法宝。

三、厚积薄发勤积累：

持续、自主的个人成长是长远开展心理健康教育工作的保证

电话心理咨询谈心教师工作的目的是促进学生的自我改变和成长。因而，作为育人者的我们——每位电话心理咨询谈心教师就必须愿意面对自己。在工作和生活中愿意且善于认识自己，增进自觉，努力鞭策、督促自己积极面对生命。去完善、去改变、去突破、去发展进而去创新，努力挖掘自己内在潜能，以至自我更加成熟。

在长期的实践和探索中，我深深地感到，一个面对形形色色“人”成长的工作是多么“累心”，一项在学生中为学生心灵服务的工作是多么的需要信心的建立和信念的支持。一路风风雨雨走来，坎坷是有的，误解是有的，挫折也是有的，那么我们如何坚持自己的信念一路坚定的走来呢？我想，这全归于持续不断的自我成长，一些自我反省，一些自我肯定，一些自我学习。我常常在放下电话时静静地反省自我：我这次谈话工作的意义何在？我处理恰当吗？我还有勇气和信念再做下去吗？我还要学习哪些知识来迎合各种学生细腻的心理需要？我喜欢自己的工作吗？在一次次的静思中，在一场场与同行的讨论中，我体验到自己的成长，感悟到工作的真谛，

真实的工作即使枯燥的，也是精彩的。在这两年心理健康教育工作的尝试和探索里，我一直坚信自己的信念，全心全意为学生服务，各项工作我都力求科学、实用。

最后让我把自己比作一个虔诚的、攀爬白雪皑皑的山峰、采摘雪莲的卫道者吧，我将一直默默地真诚着，执着着，快乐着……和需要我的学生们永远在一起。