在谈心电话记录簿上，一页页记录着老师与学生、家长交流的心迹。一位初中学生因为生活压力产生了“癔症”，导致急性失明，在热线的疏导下有了光感；因不满考了第二名而失去自信，在咨询员的引导下重新振作起来；除夕之夜，父母在客厅打牌，而把孩子关在书房里，要求背1篇课文、写1篇作文，学生打来了求助电话；初三时，喜欢上了同班女生，俩人发展迅速，却遭到父母的横加干涉……在这些来电处理栏里，全部是“良好”的记录。

    一个电话，温暖了一家。一次交流，指明迷茫的心。1992年，南京市教育局率先在全省开设了“南京市中小学生谈心电话”——“84724111”成了学生们熟悉的号码，伴随着无数学子共同成长。去年，该局将谈心电话设为“陶老师热线”，实行24小时不断服务，同时，成立“南京市中小学生心理援助中心”，及时帮助全市中小学生解决心理危机，为郁闷的孩子们提供“心理按摩”。热线开通以来，共成功接谈2万多个电话。

    短号码  长相守

    记者从昨天召开的“陶老师热线开通一周年座谈会”上获悉，从今天（11月30日）起，原来“84724111”的热线号码将更换成新的特服号——“96111”这个短号码了。

    新号码“96111”不收信息费，将继续24小时在线服务，为南京市每一个困惑的中小学生导航引路。市教育局负责人说，选择这个特殊号码，主要是方便记忆、方便拔打，体现以人为本，让学生得到充分发展的想法，同时也提示学生、老师、家长有烦恼时要沟通、要交流、要求助。长期从事中小学心理研究的宋宁老师说，当病人需要急救时，我们可以打120；当发生火情时，人们会想起119；当发生冲突、车祸时，我们会求助110。中小学生的心理危机也像这些突发事情一样需要急救，否则后果难以设想。从心理学角度来看，人处理危机时，大脑处于混沌状态，记忆力严重下降，即使平时很熟悉的人和事也可能会忘记。新设的“96111”能够方便处于心理危机状态的人记忆。

    南师大教科院从事心理教学研究的张老师说，人处于困境、绝望或者模糊的瞬间，最希望面前有一根挽救的“绳索”，哪怕是一根救命稻草。南京市教育局给了全市中小学生、给了全体家长、给了全社会一根挽救心理危机的“绳索”——“96111”将是无数中小学生的“稻草”。

    老师也有了“谈心热线”

    在启用了短号码时，“南京市中小学生心理援助中心”的功能不仅没有减少，而且增设了“南京市中小学生教师谈心电话”。有不开心的事，老师也有了倾诉的对象了。据了解，南京是全省乃至全国首次开设中小学教师谈心电话的城市。

    市教育局负责此项工作的人士说，开通中小学教师谈心电话并不意味着我们的老师心理或其他方面出了问题。我们是想为老师们找一个可以随便说说悄悄话的人，为教师建立一个谈话的“心灵小屋”。

    秦淮区教科所桂祈蓉老师说，我们也有七情六欲、缺点和弱点，也会疲倦和无奈。而此时，我们也盼望着更需要得到他人的安慰、帮助。尤其在新形势下，老师们面临着不断提高教学质量、不断提升学生素质和自身素质以及来自社会家庭的密切关注等多方面的压力，这一方面推动我们不断超越自我，另一方面也给我们带来无形压力，有时甚至感觉到身心疲惫。同时，也是为了更好地关怀学生的需要。教师谈心电话是我们的解压器，是我们释放心灵忧虑的庇护所。我觉得，我市开设教师谈心电话，看起来是件小事，是全市教育系统的一个细节，但这个细节滋养着老师们的心灵，体现对教育行政部门对我们的莫大关心，意义是显然的。