情景3：甲更加烦恼痛苦，这时候他又碰到了丁。甲上前去，诉苦求助：“我最近很烦恼，我的……”丁一听，急忙插嘴：“怎么拉？你烦恼什么？”甲说：“我的数学……”丙又插嘴说：“数学作业又没有交了吗？不会做吗？是你没有听课吧？”甲解释道：“不是，是我的……”丁继续插嘴自说自话：“是不是考试偷看作弊被老师抓到了，还是你老爸不让你玩游戏又把你的游戏碟给收了？……”甲看着丁一股脑地说了一大串话，自己就是插不上嘴，更加苦恼了，唉声叹气地走了。

教师让甲同学谈谈自己在找乙，丙，丁三个同学倾诉诉苦后的心情感受，让其他三个同学也分享自己的感受，让其他同学讨论这三种倾听方式错在哪里：不感兴趣漠不关心，因忙碌借故推搪拒之门外，热心不断插嘴。教师指出在人际交往中，要做到理解别人，首先要学会倾听。（同学们，西方有句名言，上帝分配我们两只耳朵，而只给我们一张嘴巴。有谁知道，上帝为什么在我们脸上装一个嘴巴，在脸的两侧装两只耳朵？那是因为人在世界上要与人交往更好地理解他人，就是要通过嘴巴说和用耳朵听来达到交流、沟通和理解的。而做一个合格的听众在人际沟通中就显得更为重要。学会了倾听，也就是理解他人的第一步。）一个合格的听众要掌握下面五条基本要素：

1 诚心：抱着谦虚的态度听

2 专心：仔细地听，不要三心二意

3 用心：捕捉对方话语中的涵义或言外之意

4 耐心：不要轻易插嘴

5 应心：给予适当的回应，鼓励对方说下去

教师让学生讨论刚才的话剧中在以上五点哪里做得不好，并让同桌两个同学，一位当倾诉者，另一位当倾听者，根据上面的五点表演一个正确的倾诉与倾听的情景，练习做一个合格的听众。

（五） 小活动。教师拿出事先准备好的手表，手表正面朝向学生背面朝向自己，以开火车的形式让学生猜猜手表的背面是什么。最后挑一个同学走上讲台，站在自己的位置，把看到的手表的背面是什么告诉大家。教师对此做出总结：“你们站在我的对立面，是很难猜出手表的背面是什么，但只要你站在我的角度上来看，就很容易得到答案知道手表的背面是什么了。所以在人际交往中，要做到真正的理解别人，最重要的一点是要做到——换位思考，站在对方的角度看问题。”

（六） 教师讲解：很多人在处理问题和与人交往的时候，总是立足于自我的立场，考虑更多的是什么的利益和需要，却总是很少关心他人的需要，更别说是从别人的立场来看问题了。这样这就造成了人际沟通中的理解发生障碍和阻塞。我们平常总说别人不理解自己，自己也不理解别人，主要就是由于我们没有站在对方的角度来看问题造成的。要做到换位思考，在考虑问题之前，我们先问自己下面几个问题——换位思考四步曲。

第一步：如果我是他，我需要的是……

第二步：如果我是他，我不希望……

第三步：如果我是对方，我的做法是……

第四步：我是在以对方期望的方式对他吗？

（1） 换位思考第一步——如果我是他，我需要的是……。

教师讲解屠格涅夫的故事，让学生认识到只要你懂得从对方角度来考虑对方的需要，也就是做到了理解他人的第一步。尽管人的需要是不同的，但每个人都愿意接受别人的尊重与理解。

故事：屠格涅夫在一次外出散步时碰到一个穷人向他乞讨。他在衣袋里摸了半天，然后抱歉地说：“兄弟啊，实在对不起，我没带吃的东西，钱包也丢在家里了。”乞丐突然紧紧地抓住屠格涅夫的手，一个劲地说：“谢谢你，谢谢你，太谢谢你了！”屠格涅夫奇怪地说：“你谢我什么呢，我什么也没有给你啊。”乞丐激动地说：“我本想找点东西吃然后就去自杀，没想到你竟然称我为兄弟！还向我表示歉意，您给了我活下去的勇气。”

让学生谈谈对该故事的理解和感受，并设想自己是话剧中的求助者，讨论刚才话剧表演中的求助者当时需要的是什么。

（2） 换位思考第二步——如果我是他，我不希望……

让学生主动发言，结合刚才的话剧表演，谈谈自己假如是那个求助者，不愿意得到怎么样的待遇。并分组讨论以下几个问题

1 当我犯错时，我不希望……

2 当我做得不好时，我不希望……

3 当我遭受挫折时，我不希望……

4 当我情绪低落时，我不希望……

5 当我总是听不懂时。我不希望……

让组长把讨论的结果统一收集起来，一起分享。

（3） 换位思考第三步——如果我是对方，我的做法是……

教师讲解下面的例子，让学生明白在面对具体问题时，如何做到站在对方的角度来考虑对方可能的做法。并结合“理解是双向的”的观点，结合刚才的话剧表演，让同学假设自己是乙，丙，丁时，讨论自己的做法是怎么样的。

例子：一个人在市场开一家服装精品屋，他准备租下时常最东边的三间门面房，因为他觉得顾客差不多都是从东边来，一来就先看到自己的门店，自己肯定就能占了服装时常的头筹生意。但他的一个朋友知道后，摇头说：“不是这样的。如果你是顾客，你每次到市场买东西，是不是一看见就买呢？不是吧？我们都要货比三家，走一走看一看，比一比。不仅仅是你这样想，别人也都是这样想的。所以他们虽然是先看到你的门店，但他们都跟你一样抱者看一看比一比的心态，先到别的店里看看再决定是否要买下来。而那时侯，顾客往往很少会在回头到你的门店里来买的了。你想你自己都是这么想，别人不会也如此想的吗？”

（4） 换位思考第四步——我是在以对方期望的方式对他吗？

教师讲解：要做到理解他人，就要做到用心地以对方所期望的方式来对对方，而不是根据自己的想当然和希望来对对方。让学生领悟学习以下几点

用别人对自己不好的方式来对别人，是鸡肠小肚

用自认为好的方式来对待别人，是自作多情

用希望别人对你的方式来对别人，是将心比心

用别人期望的方式来对待别人，是善解人意

为对方着想，是最朴素也是最高超的技巧。

（七） 教师讲解：在人际交往中，要做到理解父母，理解教师，理解同学，理解他人。

（八）教师总结：在人际交往中，能做到很好地理解他人，是为我们赢得良好人缘，营造和谐的人际关系的一个很重要的因素。而要做到理解他人，就要在日常生活中学会倾听，站在对方的角度想问题。这样，我们的人际交往就会向着一个良性的方向发展，互相很好地沟通。

补充活动：

将学生分为三个小组，每一组讨论下面一个话题情景，根据本节课所学到的内容和技巧，编制并表演一个相应的情景，学会很好地倾听，换位思考，理解他人，

情景1 ：一向温柔的妈妈今天下班回来，愁眉苦脸的，脾气很暴躁，因为一点小事就对着小明发火。小明很苦恼很委屈，于是……

情景2： 小花和小草是同桌。小花因为被妈妈骂了一顿而心情很不好，而小草则因为一向学得很好的数学居然才考了60分而闷闷不乐。他们因为一点小矛盾而吵起架来红了眼……终于，他们又和好了。

情景3： 一向深得同学喜欢的王老师因为最近家里发生了一些事情，而心情很不好，每晚备课批改作业要到深夜，所以精神状态不好。白天好几次对着同学发火批评。大家都很委屈和难受。班长小蓝和几个同学知道了王老师的具体情况后……

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