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将来访学生的叙述转向重要的方向

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将来访学生的叙述转向重要的方向

作者：钟志农文章来源：《思想·理论·教育》杂志2004年第12期点击数：更新时间：2005-1-6

在中小学生的个别辅导过程中，辅导教师常常会碰到某些学生在陈述问题时漫无头绪、杂乱无章的情况。出现这种现象的原因，有可能是当时咨访关系尚未建立、来访者存有紧张或戒备心理所致，但更有可能是来访者心理压力较大，或感到自我迷茫，由此而造成的思路混乱。遇到这种情况时，辅导教师可采取鼓励、释义与摘要的技术，以帮助来访学生理清头绪，将叙述的重点转向重要的方向，并指向实质性的问题。

一、鼓励——在参与式的倾听中给来访者以心理支持

所谓“鼓励”，是指辅导教师尽可能地接着来访学生的话题，向来访学生做出简短的回应。它有两种形式：一种是用简洁的语句叙述来访学生某一句话的意思，这又叫做“简述语意”或者“接话”；另一种是仅仅用某些鼓励性或过渡性的词语如“嗯”、“哦”、“喔”、“接着说”、“还有呢”、“后来呢”、“是啊”、“我明白”等等，来表示自己正在注意倾听，强化来访学生叙述的内容，并鼓励其进一步将谈话进行下去。简言之，“鼓励”实际上是一种参与式的倾听，并在这种参与式的倾听中给来访者以心理支持。例如下面这则辅导个案（辅导教师：吴权）的一个片断——

春末夏初的一个午后，我坐在辅导室翻着岳晓东著的《登天的感觉》。忽然，门被悄无声息地推开了一条缝，却不见有人进来。然而阳光的投影分明告诉我门口确实有个人在徘徊。“有什么事请进来说吧。”我迎上去打开了门。

 “老师，我……”对方有些犹豫不安。

 “你……”当我看清楚他时，也觉得非常惊讶。原来这人正是我任教班级的班长聪聪，是学校有名的品学兼优的学生。

 “进来吧，聪聪。”我微笑着说。

 “屋里有其他人吗?”聪聪怯怯地问。

 “没有，就我一个人在看书，”我看他有些紧张，执意轻松一下气氛：“哦，一本很不错的书。”

 “……这次考试不理想，成绩下降了，老师说我上课注意力不集中。”他喃喃地说。

 “哦，老师的意思是说你没以前集中，是吗?”（简述语意，鼓励来访学生继续吐露真情）我感觉到，聪聪真正想说的并非是测验成绩。

 “是的，很多老师都这么说。”

 “哦？很多老师都这么说？（顺接最后一句，表示关注）那你自己找到了原因吗?”我再作了一次试探。

 “我……”他犹豫地望着我。

 我给了他一个鼓励的微笑，也许是我真挚的笑容感染了他，他开始比较坦率地表达自己的思想了。

 “老师，这么跟你说吧，我……我好像早恋了，怎么办?”他说这句话时语调明显放慢了，说得吞吞吐吐，像是自己犯了什么天大的错误似的，似乎又为自己在担忧什么。我的表情依然是平和的，我希望他能体会到我对他的理解。

 “哦，你认为你早恋了？能说说你是怎么早恋的，好吗?”（简述语意，顺势转向引导技术，将话题引入主要的方向）因为照以往辅导的经验，十四五岁的少男少女所说的“早恋”往往不是我们成年人理解的早恋。……

“鼓励”所要达到的目的，一是抚慰某些来访学生情绪上的烦躁和心灵中的不平静，因为有的来访学生已经是长时间被问题所困扰，却由于无人了解而备觉心情沉重，内心的愁绪无以言表，甚至不知所云，而辅导教师短短的几句应答却可能使当事人感到自己被接受，因而如遇知音；二是表示辅导教师认真倾听的态度，并顺着来访学生的心思来鼓励他打消顾虑、把事情说得更清楚，而这常常会使来访学生滔滔不绝地尽情表露自己的内心；三是给来访学生一个间歇的时间，重新回顾刚才的叙述，摒除琐碎细节，抓住关键要点，以进一步理清自己的思路；四是可以通过来访学生所讲内容中的某一点或某一个方面做出选择性的关注，并引导来访学生陈述的内容向某一个方向深入展开。一般来说，在来访学生关于他自身问题的漫长叙述中，一定有一个核心内容是比较重要的。来访学生虽然能意识到这一点，但却往往不能清楚地表述这一点，而且越是急于表达清楚就越是显得颠三倒四。这时，辅导教师短短的鼓励性语词或简述，常常会使得来访学生的心情趋于平静，并顺着辅导教师的提示方向逐步地展开自己陈述的话题。

运用“鼓励”技术要注意的问题，一是不要引入新的话题，辅导教师的接话内容必须是来访学生刚刚说过的有关内容；二是辅导教师要把自己的想法、判断或解释先搁置一边，努力将自己投入到来访学生所描述的境遇之中；三是在简述语意时，必须提纲挈领，简单扼要地将来访学生表达的内容回应给当事人；四是从语气和体态语言上要传达自己的真诚和关注，所做的简述或应答要发自肺腑，既要避免“有口无心”式的接话，也要避免那种与来访者陈述内容不相协调的态度、表情和语气。
二、释义——在信息重组中传递对来访学生的准确理解

“释义”，又称作“重述”、“复述”、“说明”或“内容反应”。它是指辅导教师对来访学生的信息内容加以解释后，再反馈给来访学生本人。换言之，“释义”就是辅导教师对来访学生的信息内容进行重组，以另一种形式向来访学生再说一遍。

“释义”的目的主要在于：一是可以让来访学生了解，辅导教师已经听懂了他传递的信息，如果他认为辅导教师的理解是完整的，他就会愿意进一步阐明自己的想法，因为只有在他听到辅导教师能够准确地将他的一段话意说清楚的时候，他才会认定这位辅导教师是真的理解了自己；二是可以帮助来访学生对自己的问题有一个更加清晰的认识，并鼓励他对一些关键想法或事实做进一步的阐释，使他能深入地探讨某个重要的话题；三是可以帮助辅导教师“核对”自己是否正确无误地听懂了来访学生讲述的内容，以避免错误的信息误导了会谈的方向；四是当来访学生在叙述的内容中涉及到两个以上的谈话方向时，辅导教师可以通过“释义”，选择其中重要的那一部分内容进行复述，从而将谈话的方向转到某个重要的主题上来，所以，“释义”可以决定咨访谈话的方向。我们来看这样一个个案的片段（辅导教师：魏璇）——

一阵急促的脚步声从辅导站门外传来，进来的是初三女生唐燕，一脸委屈的样子。还没开口，两行泪水簌簌从她脸上直挂下来。她抽泣了一会儿才说：“数学老师今天让我上黑板做题，我和王莉解不出题，他便骂我们。骂我‘笨得连这样的问题都不知道’，我像个低能儿，站在那里，难受极了，即使后来他没有再骂我，而是骂王莉骂林雯，我的心情仍然十分糟糕。不但这堂课没有听好，后来的外语课也没听好，我望着外语老师那张愤怒的脸，想到了他们给她取的绰号‘灭绝师太’。”

 我望了望她紧蹙的双眉，递过一块纸巾，等她情绪缓和了才说：“你觉得今天几位老师都冲着你来，把你的心情弄坏了?”（倾听与接纳技术）

 她点点头：“爸爸妈妈也老是拿中考压我，他们说这个时代是竞争的时代，你不努力，就要被淘汰。他们的话我都听腻了，心想：考什么重高呀，我都无所谓。真受不了他们的唠叨，听到妈妈的责备，我常常提心吊胆……为什么父母会要我参加这样一场没有意思的‘竞争’。

 “我要面对的中考，父母老师反反复复挂在嘴边，让我不得不面对。但他们老是给我泼冷水，说我不争气、不努力，说我没能力考上，什么‘危险’呀，什么‘困难’呀，每天听到的就是这些，我都被弄晕了。既然她们说我没有这个能耐，我为什么还要硬着头皮，忍着羞辱去闯这无望的一关。一天到晚听老师家长的训斥，真让我想到去死。”

 “是这样呀?老师家长的训斥，使你会想到去死?”我有点震惊。（重述关键性词语，表达来访学生的内心体验）

 “我的生活整天围绕着考试，围绕着学校和家，两点一线，糊里糊涂地走路，糊里糊涂地做题。没有真正贴心的人，没有谈得拢的知心朋友。别的同学热热闹闹，我和他们隔着高墙，心里发闷，因为我觉得没什么好跟他们谈的。同学还笑我是成天发牢骚的‘厌厌’。你说这样的生活有什么意思?”

 “唐燕，你说说你对老师最大的不满是什么?”（澄清技术）
 “作业布置得太多，而且经常考试，成绩不好就不分青红皂白地责怪我们，所以觉得很不舒服。他还不断给我们班施加压力，说我们基础如何如何差，比不上另一个重点班。不少同学都觉得有点烦，但又没有什么办法，只有挨骂的份。”

 “噢，不少同学都觉得有点烦，但又没有什么办法，只有挨骂的份。那你是不是觉得，在老师不断施加的压力面前，自己与同学们有着相似的心情？”（释义技术，在来访学生提出的多个问题面前，将话题转到主要矛盾上来）
 唐燕点点头。

“释义”的主要步骤是：

1、辅导教师要在心里重复或回忆来访学生的信息：他告诉了我一些什么？他的主要想法是什么？

2、辅导教师要问自己：在来访学生的信息中有什么重要的事实、情境、人物、事件？哪一些事件是最主要的？

3、辅导教师要问自己：来访学生谈话中最有代表性、最重要的关键词语有哪些？

4、然后，辅导教师再将来访学生提到的主要内容或思想用自己的语言表达出来，并重述来访学生提到的若干关键性词语。

5、在释义的同时，要注意观察来访学生的反应，以判断自己的释义是否符合来访学生的实际情况，并做出及时的调整。

“释义”可以澄清来访学生表述内容的重要涵义，使咨访双方对来访学生诉说内容的实质达成共识，这是“释义”的基本功能。为此，在“释义”过程中，要注意以下几个问题：

1、辅导教师在重述的语言上要要尽可能用自己的话来表述，这才能传达自己对来访学生的理解。所以，除了关键词语之外，要避免原原本本重复来访学生的原话。

2、要尽可能用来访学生能够接受的语辞来进行释义，尽量避免使用专业术语。

3、内容的释义要忠实于来访学生的原意，特别是一些关键性的、敏感的、有代表性的词语要引述原话较为妥当。

4、释义要采用有弹性的语气来说，以便来访学生有可能纠正辅导教师某些不甚合理的解释。

5、“释义”不同于我们以前提到的“解释”，如以前我们所说过的那样，“释义”是准确表述来访学生的原意，它并不改变当事人的认知参照系；而“解释”是提供辅导教师对来访学生问题的理解，它为当事人提供了新的参照系。因此，“释义”的内容应该是来访学生的感觉与想法，而不是别人的感觉与想法。

6、在一般的情况下，来访学生在最后表述的信息，常常比其他部分的信息来得重要。因此，当辅导教师在纷繁复杂的信息中难以把握主要问题时，可以对来访学生最后陈述的信息加以重述。

三、摘要——在归纳和浓缩中聚焦辅导的走向

“摘要”，又称为“概述”或“小结”，就是用简洁的语句来浓缩来访学生所表达的信息。换言之，“摘要”是辅导教师把来访学生的言语和体态言语信息进行归纳整理，并以提纲的方式将他们准确地传达给来访学生。通过这种技术，可以把来访学生表达的零散的信息用一条或几条纲目串联起来，以帮助来访学生理出头绪，并促使他再一次回顾自己叙述的内容，以便在表述的主要方向上做出必要的补充。打个比方说，“摘要”就像是“串珠子”、“梳辫子”，把来访学生提供的主要信息串起来，使其条理化、系统化。

“摘要”可以在某一次会谈过程中或结束时进行，也可以在几次会谈结束并告一段落时进行。它应以辅导教师对来访学生陈述的问题是否已经感到基本清楚作为前提。而要想在“摘要”时能进行准确的概括总结，就必须认真回忆来访学生在会谈以来的主要言语和非语言信息，其基本步骤如下：

1、回忆来访学生表达的言语和非言语信息：这位来访学生讲述了一些什么事实？他关注的主要问题是什么？他反复强调的是什么？他表达了一种怎样的情感？

2、从众多的信息中提炼出一个或几个主干性问题，并将各种信息按照主干性问题（即主题）进行归类整理。

3、用陈述的语调，将辅导教师的小结摘要叙述给来访学生。

4、通过倾听和观察来访学生对“摘要”的反应，来评估辅导教师概述的效果。

“摘要”技巧使用的适当时机是：

1、在来访学生讲了很长一段时间，但是思路混乱、抓不住要领，辅导教师感觉有必要和来访学生一起整理一下头绪的时候。

2、当来访学生已经明显地说完了他认为所有重要的问题之时。

3、在下一次新的会谈的一开头，需要重拾话题或者恢复谈话的头绪的时候，可以作为一种承前启后的方式，对上一次谈话的要点进行摘要式的概述。这样，会使辅导过程脉络清楚，条理分明，也有利于来访学生把握会谈的核心，聚焦于问题探讨的主要方向。

由上面提到的“鼓励”、“释义”和“摘要”等技术，可以看出个别辅导的过程不仅仅是一个倾听对方陈述事实、想法并做出分析判断的过程，而且是一个辅导教师主动引导、积极思考、概括提炼、时时注意把握会谈进程和发展方向的过程。

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会员『452218655』于2006-1-12 18:37:00发表评论：	评分：3分
这样的技术不仅可运用于心理咨询方面,也可运用于平时的与学生谈话当中,谢谢.
会员『常军昌』于2005-12-13 19:48:00发表评论：	评分：5分
这位老师相信你说的会对我们这些咨询经验不太丰富的心理老师有不小的帮助，其实，咨询时有些东西是很难把握的，这要靠教师自身魅力和技巧经验，我总觉得懂得技巧很重要，有些东西可能就因为你不知道而错过了很多机会。呵呵！谢谢!

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