——记一次矛盾衍生的沟通

缘  起

刚进入教学岗位，我就受任于505班的语文老师兼班主任。对于这个新接受的班，有老师提醒我说，小明是一个“问题学生”学生，虽说他很聪明，成绩不错，但他不善于与老师和同学沟通，经常以自我为中心而惹祸。果不其然，相处之后，我发现他非常聪明但却又很爱买弄自己的聪明，以自我为中心；学习上又很粗心，对于老师布置的作业他只满足于快速做完上交后看到同学们惊讶和佩服的眼神，而对于质量他已经顾及不到了；脾气暴躁，受了委屈又很爱哭。在语文课堂上有时候抢抢同学发言而打乱教学秩序，使课堂成了他一个人的舞台；有时候却无视我的课堂只管字看课外书……对此我教育过、批评过，尽管我很努力去与他沟通，但他双傲慢的眼神仍我无法靠近。班主任的课尚且如此，可想别的课了。我相继问了数学老师、英语老师、常识老师……小明的表现，他们给我的只有摇头，看样子不只是我与小明有矛盾呀。我唯有叹气。

矛  盾  激  化

那天我向往常一样在办公室里批改作业，突然小明跑到我的门口哭哭啼啼地。我问他为什么课上到一半跑出来呢？又哭了？他不回答，只是哭。我猜想他的老毛病犯了：“与数学老师闹不愉快了是吧？”他仍不回答，还是哭。见他不理人，我也学他，不理他。我想：等你哭干了眼泪再说吧。

最后还是数学老师杨老师急匆匆地到来，我才了解了情况。原来孩子在做数学运算的时候由于粗心做错了，杨老师提醒他认真仔细看一遍后订正，他撅着嘴巴拿了下去，才一会儿就订正好了，结果发现还是错，那就再订正了，他的嘴翘得更高了，就这样同一题目他订正了三遍后还是错，心浮气躁的他嘴巴开始嘟囔起来，他开始不认帐了，说自己没有错。看着这个看不到自己的粗心只知道发脾气的学生，又联想到他平时在课堂上的表现，气不打一处来，老师的脾气也来了，就这样矛盾激化了。

做为班主任的我，马上与杨老师交流了他在上我语文课上的表现，大家有了同感，也加入了批评孩子的行列，我开始数落他的缺点，孩子哭地更伤心了，看着只知道哭的孩子我们联系了他的家长，请家长务必来学校一趟。

爸爸来了，我向爸爸反映了孩子在学校的不良表现和他得不服管教。“小明这个学生在课堂上表现很差，要么只看自己的课外书，对上课熟视无睹，要么影响我的教学，根本不给别的学生举手发言的机会就马上把答案报上。由于自己得粗心同一题目订正三遍他就有意见，不肯订正了。既然他对我们的教育不肯接受那么只有请家长自己去教育一下了！”我请家长把孩子带回了家。看着家长愤怒和失望的眼神，平静之后的我，隐约觉得语言也许重了一点，马上跑上去说“希望您能跟孩子好好说说，下周一请来参加家长会，我们聊聊。”

家  长  会

家长会那天来了很多家长，我看到了小明的妈妈如期而至很是高兴，心想我得跟他妈妈好好合作把小明的坏习惯改了，因为我不想他得聪明因为他的坏习惯而半路夭折。谈话刚进行时很顺利，我首先谈论了孩子在学校的良好表现：上课积极性强、善于思考、灵活运用能力强等。接着我着重讲述了孩子在学习上过多追求自我表现和他与同学、老师之间存在着沟通障碍。在谈及沟通障碍时，我对他的以自我为中心深恶痛绝，“孩子非常以自我为中心，什么事情都得顺他意，眼里没有老师和同学们，如果他的毛病不改的话我怕以后升入初中没有老师和学生会搭理他！”我神情严肃得说。这时有一位家长找我，我就走开了，等回过神再找小明的妈妈时，她不见了……

追  击

在这以后孩子的脾气收敛了很多，我知道那肯定是家长的教育的功劳，因为我没有从孩子的眼神中读出信任，直到韩校长的一番话点醒了我这个梦中人。她让我看到了真诚、爱，也懂得了在与学生和家长沟通的艺术。原来对于这个孩子的问题远远没有解决，他只是在家长和老师得监督下伪装自己，克制自己，并非心悦诚服得改正，他总有一天会爆发的。而对于他的家长，我似乎也缺乏沟通，只晓得一味得发牢骚，批评孩子的种种不是，语言上有过火。在直面自己的错误时，我马上决定晚上与孩子的家长再沟通，这一次我回忆着韩老师跟我说地“你在与家长沟通时应该真诚，本着绝对不会因为孩子有这样那样的坏习惯而放弃的观点，帮助家长解决孩子的坏习惯。说话时应该心平气和，记住你是来解决问题的，不是来制造另一起麻烦的。”于是，我通过电话真诚地向小明的妈妈表明了那次家长会上我的本意和对于我语言上的过火表示道歉，请求化解双方的误会。就这样我得到了他妈妈的信任，心中也舒了一口气。

体 悟

家庭是儿童与世界最早的接触点，是一切教育的开端，更是小学生接受教育和影响最持久、最广泛的地方。所以学校教育需要家长的配合，班主任工作更需要家长的信任和支持。在教育过程中若能取得家长的积极配合，对学生的教育可起到事半功倍的作用，那么我们该如何架起教师与家长之间的这座桥梁呢？我认为良好的沟通是一种比较好的方式。我们都知道人与人之间的交往离不开沟通，而作为孩子成长“启航者”的教师与家长，两者之间的良好的沟通就显得更为重要。因此我们必须掌握一些沟通的理论和技巧。

（一）善于在沟通中学会倾听
      我们大多数老师在与家长的交谈中，说得多，听得少，只顾自己痛快，啪啪啪一通数落。自己的情绪是发泄完了，可家长的耳朵也早塞满了，原本准备要说的话也没机会说，只好闷在心里，回去就有可能全撒在了孩子的身上。你说这样的沟通能有效果吗？我们不妨换个方式，试着做个忠实的听众。

是的，在小明的爸爸来的时候，我只是一味发泄自己的情绪，数落孩子在学校的不良表现。就我这劈头盖脸的一顿数落，造成了不平等的谈话氛围，使我们之间的谈话不能继续，从而不能找到解决的办法，甚至会堵塞了彼此的沟通。

（二）尝试在沟通中达成共识
      家庭和学校是影响孩子身心发展的两大方面,只有当教师与家长的思想达成一致，教育步伐相协调时，才能达到最佳的效果。

“人心齐，泰山移”是的，如果我与家长的教育思想彼此一致，双方会为同一个目标努力的话，教育就会很成功，反之就会失败。我在家长会那天，虽本意是想与家长一起努力帮助小明改变的，但一开始我的话语 “孩子非常以自我为中心，什么事情都得顺他意，眼里没有老师和同学们，如果他的毛病不改的话我怕以后升入初中没有老师和学生会搭理他！” 传达给家长的信息就使家长中途退场了，我的教育也就失败了。

（三）寻求最佳的沟通方式
      每位家长都有望子成龙，望女成凤的共同愿望，但家长之间由于学历、性格、生活环境、职业的不同，对教育的认识、孩子的评价存在着很大的差异，所以教师与家长之间良好的沟通需要有扎实的理论基础、实践经验和对学生各方面详细的了解。这就需要我们不断加强理论的学习，用理论指导实践，同时还要认真观察学生，熟悉学生在各领域的发展、进步及存在的问题，再根据实际情况寻求最佳的沟通方式。

1、以“尊重”为先
      教师与家长能否顺利沟通，效果取决于教师与家长是否处于平等地位，取决于教师是否尊重家长、尊重家长的观点或看法。

    听了韩老师的话后，知道我与小明的妈妈建立了不恰当的沟通，当晚我就电话过去表达了我的本意和致歉，传达了我对对方的尊重。

 2、从“赏识”入手 
    　教师要善于观察孩子、发现他们的点滴进步，勤与家长沟通。每一位家长都期望自己的孩子是优秀的，希望得到别人的肯定与赞美，并从中获得愉快的心里体验，哪怕是教师微不足道的称赞，都会让家长感到由衷得高兴，而这种高兴会释放家长的紧张心情，以轻松、自信、愉悦的心情面对教师，并会主动向教师提及孩子目前仍存在的一些不足，期望得到教师帮助，使沟通收到意想不到的效果。

    是的，父母需要听到教师对自己的孩子嘉奖而不是批评，当我在家长会上只数落孩子时，没到会后，孩子的妈妈就退场了，能想来家长会场听老师一个劲儿地数落呢！ 

（四）良好的沟通需要坦诚

     刚开始我与小明的爸爸沟通的水平线就已经斜了，由于我语气上的火药味儿很浓造成了对彼此的不信任，沟通就无法坦城，结果就只有双方的不愉快。这是我与家长沟通的失败。而在处理家长会上的误会时，我当晚的电话沟通是坦城的，语言上的诚恳和本着一颗要帮助孩子，引导其健康成长的心，我得到了孩子母亲的支持和信任。